Vendas e Gestão de Clientes

À área comercial compete-lhe a definição da política e das estratégias comerciais da empresa, de forma coerente com o Plano Estratégico da empresa. É quem determina o plano de ação comercial que a empresa deve seguir de forma a maximizar a sua quota de mercado e atingir os seus objetivos, garantindo ao mesmo tempo a satisfação dos clientes.

 

Quem são os nossos clientes?

 

Que margens estamos a conseguir praticar no(s) mercado(s)?

 

Quais os produtos responsáveis pela maior margem? Porquê?

 

Onde estão os nossos clientes?

 

Há quanto tempo não os visito?

 

Qual o valor médio de compra dos clientes?

 

Quais são as maiores dificuldades que estamos a sentir no mercado?

 

Que outros mercados posso trabalhar?

 

Qual o meu portfolio de produtos?

 

Qual o grau de satisfação dos meus clientes?

 

A minha equipa de vendas está motivada?

 

Os gestores de clientes cumprem os seus objetivos

 

Estas são algumas das muitas questões que devemos colocar quando falamos em ativação da área comercial e na gestão de clientes.

 

A HDL presta serviços de assessoria neste domínio, em regime de outsourcing presencial ou não.

 

Desenhamos o projeto à medida de cada cliente, aconselhando que haja um Estudo de Diagnóstico prévio da situação atual na área comercial e na gestão de clientes.

 

Na implementação, apoiamos a supervisão do trabalho da equipa comercial de acordo com os objetivos definidos, através da avaliação do seu desempenho e da análise dos relatórios de vendas, entre outros. Prestamos aconselhamento, através de reuniões regulares e promovemos a realização de ações de formação com o objetivo de dar a conhecer aos vendedores os produtos e/ou serviços da empresa, os objetivos a atingir, bem como as técnicas de vendas e de comunicação que devem aplicar no desenvolvimento do seu trabalho e ainda a sua articulação com as decisões do Marketing.

 

Constatamos, por experiência, que, desta forma, as empresas se sentem apoiadas na sua estrutura organizacional, de forma mais flexível e especializada.

 

É também nomeado um gestor de projeto, que acompanha o cliente nas diversas áreas de atuação, em conjunto com a equipa de consultores especializados afetos ao projeto.

 

Mais uma vez, procuramos ir ao encontro no nosso compromisso com a solução!

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